Exigências e Particularidades

Este guia foi desenvolvido exclusivamente para orientar o Seller (vendedor) sobre as regras operacionais e técnicas deste marketplace. O objetivo é garantir um cadastro de produtos eficiente e uma operação de pedidos sem erros.

Informações Gerais

Nome do Marketplace: E-FACIL

Slogan: eFacil é do Martins

Países de atuação: Brasil;

Cadastro De Produtos

TÍTULO

Quantidade de caracteres: O título deve possuir no máximo 230 caracteres.

Caracteres aceitos: Caracteres permitidos: [a-z] Letras minúsculas;[A-Z] Letras maiúsculas ;[0-9] Números;- Traço;, Virgula;.

Exemplo de título recomendado: Exemplo: Nome Cormercial do Produto, Marca, Modelo, Variação.

Pode causar reprovação: Regras de rejeição: Informações que não condizem com o produto vendido, informações comerciais como: forma de pagamento, beneficios, telefone, abreviações de palavras, palavras de baixo calão, informações duvidosas a respeito do produto/venda, título todo em caixa alta ou palavras que não comecem com a primeira letra em Maiusculo.

FOTOS

Qualidade: As imagens devem ter resolução mínima de 1000×1000 e máxima de 2000×2000.

Quantidade: O anúncio exige no mínimo 1 e permite no máximo 5 imagens.

Restrições: Restrições de imagem: Imagens que não dizem respeito ao produto vendido, logomarcas do vendedor, telefones de contato, pessoas aparecendo na foto, imagens distorcidas ou de baixa qualidade visual, marca d’água e imagens repetidas.

DESCRIÇÃO

Quantidade de caracteres: A descrição deve possuir no máximo 3000 caracteres.

Formato: A descrição do produto deve ser cadastrada em texto simples, sem utilização de HTML.

Restrições: Regras importantes para descrição: Informações que não condizem com o produto que esta sendo vendido, erros de português, informações comerciais como exemplo: formas de pagamentos, descontos, canais de atendimento ou de vendas que não seja o próprio eFacil ou informações deturpadas, que não são compreensíveis ou legíveis. A descrição deve falar objetivamente sobre o produto vendido, apenas.

EAN / GTIN

Obrigatório: O cadastro do produto exige EAN/GTIN. Produtos sem esse código não poderão ser publicados.

SKU

Máximo caracteres: O SKU deve possuir no máximo 60 caracteres.

Caracteres aceitos: O SKU aceita os seguintes caracteres: [a-z] Letras minúsculas;[A-Z] Letras maiúsculas ;[0-9] Números;.

Restrições: Restrições de SKU: Não é aceito caracteres especiais, apenas letras e números. Após anúncio cadastrado, não é permitido alteração no SKU. Após o anúncio criado, o SKU não poderá ser alterado.

EMBALAGEM

Unidade dimensão: As dimensões devem ser informadas em Centímetros (CM).

VARIAÇÕES

Aceita variação: O marketplace suporta produtos com variações (ex: cor, tamanho).

Variações obrigatórias: Variações exigidas: Sim.

Restrições: Existem restrições para variações: Variações que nao estão previamente cadastradas no Seller Center efacil. Neste caso, será necessário entrar em contato com a key account deste seller no eFacil para registro prévio da variação não existente..

Agrupamento: As variações são exibidas de forma agrupada no anúncio.

OUTRAS INFORMAÇÕES

Material de Apoio: Link para material de apoio: Apenas arquivo pptx ou diretamente em treinamento com a equipe de “treinamento de novos sellers”.

Observações: O cadastro de produto nunca é excluído, então deve ser realizado com bastante atenção. Utilizamos o SKU e o EAN como campos “chaves”, sendo assim, não é permitido 2 produtos com o mesmo SKU e/ou EAN.

O seller e responsável pelas suas informações e também por acompanhar uma reprovação e corrigi-la o quanto antes. Produtos que forem rejeitados e não corrigidos, em até 60 dias podem voltar às informações aprovadas anteriormente.

Anúncios

Catalogação: Processo de catalogação: Semi-automática, confirmação manual do marketplace. Tempo médio estimado: 24hrs.

Buy Box: O marketplace utiliza modelo de Buy Box. Para aumentar as chances de destaque, mantenha preço competitivo e boa performance.

Venda sem estoque: O marketplace permite manter o anúncio ativo mesmo sem estoque disponível.

Descontos: Existe um limite para descontos nos anúncios. Desconto máximo permitido: 20%.

Canais de Venda: Sites onde os produtos serão publicados: www.efacil.com.br.

Frete

Logística Própria: E-FACIL possui serviço de frete próprio para entrega dos pedidos.

Frete Externo: O marketplace aceita a utilização de tabelas de frete externas ou transportadoras do Seller.

Contingência: É necessário o cadastro de uma tabela de contingência para o frete.

Calendário: Modelo de calendário de postagem: Dias úteis.

Tempo de Resposta: O tempo para resposta de cotação de frete deve ser de no máximo 1000.

Observações: A planilha modelo de “contingência” é obrigatória para garantir vendas em caso de instabilidade ou demora na API de frete.

Pedidos

Faturamento: O envio do XML da Nota Fiscal é obrigatório para o fluxo do pedido.

Cancelamento: O cancelamento de pedidos pode ser realizado diretamente via integração.

Seller Center

Painel Operacional: O marketplace disponibiliza um painel para gestão direta da operação.

Edição de Produtos: É permitido editar produtos diretamente no painel. Regras de edição: Depois de Ativo só não pode alterar: EAN e SKU. Caso o produto seja do catálogo eFacil, não poderá alterar desde o cadastro: Título, imagem e marca .

Outras Informações

Contas: O marketplace permite a vinculação de múltiplas contas de Seller.

Atendimento ao Cliente (SAC): O marketplace possui ferramenta de SAC. Fluxo de atendimento: Plataforma própria.

Fluxos Operacionais

Status do Pedido: Fluxo de status:
1.Pendente.

2.Aprovado.

3.Baixado.(após aprovar).

4.Faturado.(após baixar).

5.Encaminhado ao Cliente.

6.Tentativa de Entrega.

7. Entregue.

8.Cancelamento solicitado (ates de Faturado o seller pode solicitar o cancelamento ao eFacil, que poderá ser aprovado ou não).

9.Cancelado Seller (Pedido que foi solicitado o cancelamento antes de Faturado e foi aprovado pelo efacil).

10. Cancelado (este status pode ocorrer antes de Faturado, quando é apenas “Cancelado” significa que o eFacil realizou o cancelamento do pedido).

11. Devolvido Pelo cliente (pedido. Om devolução integral, status liberado após encaminhado ao cliente).

.

Envio: Campos obrigatórios para informar o envio: Data Estimada de Entrega;.

Entrega: Campos obrigatórios para informar a entrega: Data da Entrega;.

Casos Especiais: Regras para casos especiais de envio: Não..

Repasse/Pagamento: Modelo de repasse: Data fixa

Suporte: Canais e processo de suporte: Cada seller recebe o contato da Key Account e também de atendimento eFacil para vendedores..

Observações

Produto: O cadastro de produto nunca é excluído, então deve ser realizado com bastante atenção. Utilizamos o SKU e o EAN como campos “chaves”, sendo assim, não é permitido 2 produtos com o mesmo SKU e/ou EAN.

O seller e responsável pelas suas informações e também por acompanhar uma reprovação e corrigi-la o quanto antes. Produtos que forem rejeitados e não corrigidos, em até 60 dias podem voltar às informações aprovadas anteriormente.

Frete: A planilha modelo de “contingência” é obrigatória para garantir vendas em caso de instabilidade ou demora na API de frete.

Gerais:
1 – Seller precisa subir todas as variações de uma única vez. Marketplace não aceita cadastrar nova variação depois.
2 – Produtos removidos é possivel fazer o vinculo novamente.
3 – Vínculos são feitos enviando produto como novo.